Условия возврата и отказа от услуги
Редакция от 1 сентября 2026
Настоящие условия определяют порядок отказа от услуги и возврата денежных средств за Подписку Pro сервиса Cortex и применяются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Порядок зависит от того, где оформлена Подписка. Оплата на сайте cortexhealth.ru проходит через Исполнителя — к ней применяются разделы 1–5. Покупка в приложении Cortex для iOS проходит через App Store, деньги получает Apple — к ней применяется раздел 6.
1. Право на отказ от услуги
Пользователь вправе отказаться от Подписки в любое время. Поскольку услуга носит длящийся характер (доступ к функциональности на период подписки), возврату подлежит стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически оказанной части услуги.
2. Порядок расчёта возврата за неиспользованный период
Сумма к возврату рассчитывается пропорционально числу полных дней, оставшихся до конца оплаченного периода на дату получения обращения: стоимость периода делится на его длительность в днях и умножается на число оставшихся полных дней. День обращения считается использованным.
Иные удержания не производятся: комиссия платёжного сервиса и стоимость уже оказанной части услуги в расчёт возврата не включаются.
3. Как подать запрос на возврат
Чтобы оформить возврат, направьте запрос на адрес электронной почты info@cortexhealth.ru, указав:
- фамилию, имя и адрес электронной почты, использованные при оформлении подписки
- дату и сумму платежа
- причину обращения
4. Сроки рассмотрения и возврата средств
Запрос рассматривается в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения. Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.
5. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту Пользователя через платёжный сервис CloudPayments.
6. Покупки в приложении Cortex для iOS (App Store)
Подписку, оформленную в приложении для iPhone, оплачивает и обслуживает Apple: средства списываются с платёжного средства, привязанного к Apple Account (Apple ID), и Исполнителю не поступают. Возврат по таким покупкам производит Apple по правилам App Store, и разделы 1–5 к ним не применяются.
Заявление на возврат подаётся на странице reportaproblem.apple.com с той учётной записью Apple, с которой совершалась покупка. Решение о возврате принимает Apple.
Чтобы прекратить дальнейшие списания, отключите автопродление на устройстве: «Настройки» → имя учётной записи → «Подписки» → Cortex Pro → «Отменить подписку». Доступ к Pro сохранится до конца уже оплаченного периода. Технической возможности отменить такую подписку или вернуть по ней деньги у Исполнителя нет, но он готов помочь с обращением в Apple — напишите на info@cortexhealth.ru.